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Política de devoluciones y cambios

1. Opciones para realizar devoluciones o cambios

Actualmente ofrecemos dos alternativas para tramitar tu devolución o cambio:

a) En tienda física
Puedes devolver o cambiar tu producto directamente en nuestras tiendas oficiales situadas en:

  • Calle Fuencarral 72, Madrid
  • Carrer del Duc 8, Barcelona

Para ello deberás acudir con la prenda en su envoltorio y etiqueta originales, junto con el número de pedido o el ticket de compra.

b) En línea a través de Reveni
También puedes realizar el proceso de forma online mediante nuestra plataforma de devoluciones:

👉 https://returns.reveni.io/fake-gods

Solo necesitas:

  • Introducir tu número de pedido (por ejemplo, #123456).
  • Indicar el correo electrónico con el que realizaste la compra.

Una vez completado, recibirás un correo con las instrucciones detalladas para gestionar tu devolución o cambio.

2. Condiciones generales de devolución y cambio

  • Los pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla no son elegibles para cambios ni devoluciones.
  • Cualquier devolución o cambio que no cumpla estas condiciones será rechazado.

3. Plazos para devoluciones y cambios (condiciones generales)

Devoluciones:

  • Dispones de 30 días naturales desde que recibes el producto para solicitar una devolución.
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original, salvo que prefieras un cupón o transferencia.

Cambios (talla o artículo):

  • Dispones de 30 días naturales desde que recibes el producto para solicitar un cambio.

3.1 Plazos especiales en periodos de rebajas y promociones

Durante periodos promocionales o de rebajas, incluidos, entre otros, Black Friday, Navidad y rebajas oficiales, se aplicarán las siguientes condiciones tanto para compras realizadas online como en tienda física, siempre contando desde la recepción del pedido o la fecha de compra en tienda:

Cambios de talla o artículo:

  • Se podrán realizar cambios durante un plazo de 30 días naturales.
  • Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.

Devoluciones:

  • Las devoluciones con reembolso al método de pago original podrán solicitarse dentro de un plazo de 15 días naturales.
  • Una vez transcurridos esos 15 días y hasta completar los 30 días naturales, el reembolso se realizará exclusivamente en forma de crédito o cupón de tienda, no reembolsable en dinero.

Estas condiciones especiales sustituyen a las condiciones generales de devolución y cambio durante los periodos promocionales indicados.

4. Productos no retornables

Por motivos de higiene o condiciones especiales de venta, no se aceptan devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

  • Tarjetas regalo
  • Productos de salud o cuidado personal
  • Ropa interior o prendas de baño
  • Productos adquiridos en Pop-Ups, Outlets o Sample Sales
  • Mystery Box
  • Regalos enviados por GODS al cliente

Por favor, no envíes tu compra al fabricante sin autorización previa de GODS BRAND.
Los paquetes no autorizados serán rechazados.

5. Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos por correo electrónico.
Si el producto cumple las políticas de calidad, se procederá al reembolso mediante:

  • Método de pago original
  • Cupón de tienda
  • Transferencia bancaria (si lo solicitas)

Los reembolsos suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

Si no lo has recibido pasado ese tiempo:

6. Costes y responsabilidades del envío

  • GODS BRAND no acepta envíos a portes debidos.
  • Los gastos de envío y posibles aduanas son asumidos por el cliente o por Gods dependiendo del país desde el que compre: revísalo en la pantalla de pago.
  • Cualquier envío que no cumpla las condiciones será devuelto al remitente sin derecho a reembolso.
  • FAKE GODS SL no se hace responsable de pérdidas, daños o costes derivados del transporte.

7. Devoluciones de compras en tienda física

Si realizaste la compra en una de nuestras tiendas físicas permanentes, podrás realizar una devolución o un cambio directamente allí.
Aplica siempre que el producto esté sin usar y mantenga su embalaje y etiquetas originales.

No se aceptan devoluciones o cambios de compras realizadas en Pop-Ups, Outlets o Sample Sales.

8. Contacto y soporte

Si necesitas ayuda, escríbenos a:
📩 contact@fakegodsbrand.com
Asunto: Devolución o Cambio

9. Información legal

Esta política pertenece a FAKE GODS SL, operando bajo el nombre comercial GODS BRAND.
Nos reservamos el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las actualizaciones se publicarán en esta página.