FAQS & CONTACTO
¿Qué talla debería elegir?
Nuestras prendas están diseñadas con un corte oversize. Aun así, te recomendamos revisar la guía de tallas de cada producto para escoger la opción que mejor se adapte a ti.
También puedes orientarte con la altura del modelo y la talla que lleva en las fotos.
Si sigues con dudas, escríbenos por el chat y te ayudamos a elegir.
Opciones para realizar devoluciones o cambios
Actualmente ofrecemos dos alternativas para tramitar tu devolución o cambio:
En tienda física
Puedes devolver o cambiar tu producto directamente en nuestras tiendas oficiales situadas en:
- Calle Fuencarral 72, Madrid
- Carrer del Duc 8, Barcelona
Para ello deberás acudir con la prenda en su envoltorio y etiqueta originales, junto con el número de pedido o el ticket de compra.
En línea a través de Reveni
También puedes realizar el proceso de forma online mediante nuestra plataforma de devoluciones:
👉 https://returns.reveni.io/fake-gods
- Introducir tu número de pedido (por ejemplo, #123456).
- Indicar el correo electrónico con el que realizaste la compra.
Una vez completado, recibirás un correo con las instrucciones detalladas para gestionar tu devolución o cambio.
Condiciones generales de devolución y cambio
- Los pedidos con destino a Islas Canarias, Ceuta y Melilla no son elegibles para cambios ni devoluciones.
- Cualquier devolución o cambio que no cumpla estas condiciones será rechazado.
Plazos para devoluciones y cambios
Devoluciones:
- Dispones de 30 días naturales desde que recibes el producto para solicitar una devolución.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original, salvo que prefieras un cupón o transferencia.
Cambios (talla o artículo):
- Dispones de 30 días naturales desde que recibes el producto para solicitar un cambio.
Plazos especiales en periodos de rebajas y promociones
Durante periodos promocionales o de rebajas (Black Friday, Navidad y rebajas oficiales) se aplicarán las siguientes condiciones:
Cambios:
- Cambios durante 30 días naturales.
- Sujetos a disponibilidad de stock.
Devoluciones:
- Reembolso al método de pago original dentro de los primeros 15 días.
- Entre 15 y 30 días, reembolso en crédito o cupón.
Estas condiciones sustituyen a las condiciones generales durante periodos promocionales.
Productos no retornables
- Tarjetas regalo
- Productos de salud o cuidado personal
- Ropa interior o prendas de baño
- Productos adquiridos en Pop-Ups, Outlets o Sample Sales
- Mystery Box
- Regalos enviados por GODS al cliente
No envíes tu compra al fabricante sin autorización previa. Los paquetes no autorizados serán rechazados.
Reembolsos
- Método de pago original
- Cupón de tienda
- Transferencia bancaria (si lo solicitas)
Los reembolsos suelen tardar entre 1 y 3 días hábiles.
Costes y responsabilidades del envío
- No se aceptan envíos a portes debidos.
- Gastos de envío y aduanas indicados en checkout.
- Envíos no conformes serán devueltos sin reembolso.
- FAKE GODS SL no se hace responsable de daños o pérdidas.
Devoluciones en tienda física
Las compras en tiendas físicas pueden devolverse o cambiarse directamente allí.
Producto sin usar, con embalaje y etiquetas originales.
No válido para Pop-Ups, Outlets o Sample Sales.
Contacto y soporte
Asunto: Devolución o Cambio
Información legal
Esta política pertenece a FAKE GODS SL, bajo el nombre comercial GODS BRAND.
Las condiciones pueden modificarse y se publicarán en esta página.
Gods
Plazos de entrega estimados
Nuestros plazos estimados de entrega son los siguientes:
-
España: 2–4 días laborables
(Islas Canarias: 5–7 días laborables) - Europa: 5–7 días laborables
- Estados Unidos: 5–7 días laborables
- Latinoamérica y Resto del Mundo: 6–8 días laborables
Los tiempos de entrega pueden variar durante periodos de alta demanda, promociones especiales o por circunstancias logísticas externas.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
- Al completar tu compra, recibirás un correo de confirmación con los detalles del pedido.
- Los pedidos se procesan normalmente el mismo día si se realizan antes de las 13:00 (hora peninsular española).
- Si se realizan después, el conteo de días hábiles comienza al día siguiente.
- Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo festivos.
Costes de envío y envío gratuito
- Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 150€.
- Para pedidos inferiores, los gastos de envío se calculan automáticamente según país y peso/volumen.
- El coste exacto se muestra en el carrito antes de finalizar la compra.
Rastreo del pedido
- Todos los envíos incluyen un número de seguimiento.
- Recibirás un correo con el enlace de rastreo cuando el pedido salga del almacén.
- Podrás consultar el estado del envío en cualquier momento desde ese enlace.
Aduanas e impuestos
- En envíos dentro de la UE, el IVA suele estar incluido en el precio final.
- Para envíos a Estados Unidos, el precio incluye todos los impuestos y aranceles. No habrá costes adicionales en la entrega.
- En envíos fuera de la UE, los costes de aduanas, aranceles o impuestos locales corren por cuenta del cliente.
- Gods Brand no se hace responsable de demoras o cargos impuestos por aduanas.
Retrasos, incidencias y reclamaciones
- Si el pedido no llega dentro del plazo estimado, contáctanos indicando tu número de pedido.
- Si el pedido llega dañado, notifícalo en el momento de la entrega y conserva el embalaje original.
Cancelaciones, cambios de dirección y limitaciones
- Puedes cancelar o modificar tu pedido siempre que no haya sido procesado.
- Para cambios de dirección o método de envío, contacta con atención al cliente lo antes posible.
- El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. Si la entrega falla por datos incorrectos, el cliente asumirá los costes adicionales de reenvío.
- No somos responsables de pérdidas o robos una vez el pedido ha sido entregado correctamente.
- Nos reservamos el derecho de no entregar pedidos en direcciones PO Box, apartados postales o determinadas zonas remotas.
Contacto y soporte
Para cualquier duda o incidencia relacionada con tu envío, contáctanos en:
Email: contact@fakegodsbrand.com
Asunto recomendado: Consulta envío – pedido #[número]